WhatsApp Business Otomatik Mesaj Nasıl Ayarlanır?
WhatsApp Business uygulamasının ücretsiz araçlarıyla karşılama mesajı, mesai dışı mesajı ve hazır cevaplar birkaç dakikada kurulur. Örnek metinlerle anlatıyorum.
Önce: WhatsApp Business uygulaması
Otomatik mesajlar normal WhatsApp'ta değil, ücretsiz WhatsApp Business uygulamasındadır. Mümkünse iş için ayrı bir numara kullanın; mesai saatlerini ayırmak ve çalışanla paylaşmak kolaylaşır. Uygulamayı kurunca işletme adı, kategori, adres ve çalışma saatlerini doldurun.
Ayarların yeri
Otomatik mesajlar Ayarlar → İşletme araçları bölümündedir (Android'de sağ üstteki üç nokta → Ayarlar). Menü adları uygulama sürümüne göre biraz değişebilir.
Adım adım otomatik mesajlar
- Karşılama mesajı. Size ilk kez yazan ya da uzun süredir yazmayan müşteriye kendiliğinden gider. "Karşılama mesajı"nı açın, metni yazın, kimlere gideceğini seçin.
- Uzakta (mesai dışı) mesajı. "Uzakta mesajı"nı açın; "Çalışma saatleri dışında" seçerseniz profilinizdeki saatlere göre kendiliğinden devreye girer.
- Hızlı yanıtlar. Sık sorulan sorular için kısayollar: örneğin /adres yazınca adresiniz, /fiyat yazınca fiyat listeniz gelir. "Hızlı yanıtlar"dan ekleyin.
- Etiketler. Sohbetleri "Yeni sipariş", "Ödeme bekliyor", "Tamamlandı" gibi etiketlerle ayırın; hiçbir sipariş unutulmaz.
- Katalog. Ürünlerinizi fotoğraf ve fiyatla ekleyin; müşteri sohbetten çıkmadan görür.
Hazır mesaj örnekleri
Karşılama:
Merhaba, [İşletme adı]'na hoş geldiniz! Size nasıl yardımcı olabiliriz? Sipariş için ürün ve adresinizi yazmanız yeterli.
Mesai dışı:
Merhaba, şu an kapalıyız. Mesajınızı aldık; yarın 09.00'da ilk iş size döneceğiz.
Sipariş alındı (hızlı yanıt /tamam):
Siparişinizi aldık, hazırlıyoruz. Yola çıkınca haber vereceğiz. Teşekkürler!Ücretsiz uygulamanın sınırları
- Mesajlar kendiliğinden okunup listeye yazılmaz; siparişleri siz takip edersiniz.
- Hat yalnızca telefon ve birkaç bağlı cihazda kullanılır.
- İzinsiz toplu mesaj göndermek numaranın kısıtlanmasına yol açabilir.
Mesajların kendiliğinden okunup sipariş listesine yazılmasını, birden çok çalışanın aynı hattı kullanmasını istiyorsanız WhatsApp'ın işletmeler için resmî bağlantısı gerekir. Bunun için Meta mesaj başına ücret alır.